شاید نردبان هیچ مسیر شغلی‌ای، به خوبی بخش تعریف نشده باشد. این نردبان از نمایندگی آغاز میشود و تا مدیریت ادامه می‌یابد و همگی عنوان را به یدک می‌کشند. یک نماینده‌ی بااستعداد می‌تواند به سرعت به مقام نماینده‌ی ارشد برسد و با تلاش و شایستگی بیشتر، سرپرست میشود. اگرچه وظایف سرپرست از نام آن مشخص است، اما وظایف او در واقع چیزی بیش از سرپرستی است. ما در این مقاله به تشریح کامل وظایف سرپرست می‌پردازیم.
روال کاری
سرپرست وظایف متعددی دارد. مهم‌ترین وظیفه‌ی یک سرپرست ، نظارت بر پیشرفت چه در قالب فردی و چه تیمی است. «بررسی عملکرد» کار اصلی سرپرست است. نمایندگان چه عملکردی دارند؟ آیا عملکرد آنها با میزان تجربه‌شان تناسب دارد؟ عملکرد کلی تیم به چه صورت است؟
اما کار سرپرست تنها به نوشتن گزارش و ارسال آن برای مدیران بالادست ختم نمی‌شود. تدوین استراتژی یا بهبود برنامه‌های موجود، به خصوص برای کمک به نمایندگانی که در کار خود با مشکل روبرو هستند، همگی بخشی از کار روزانه‌ی سرپرست محسوب می‌شوند. سرپرست مسئول مستقیم عملکرد ضعیف نمایندگان است، حتی اگر خود نمایندگان عامل اصلی این عملکرد باشند. علت این است که سرپرستان نقش اصلی را در استخدام و اخراج اعضای تیم بازی می‌کنند.
حتما بخوانید: همه چیز درباره اصول بازاریابی و
اصول
سرپرست ضابط و پشتیبان اصول و قوانین شرکت است. این یعنی سرپرست باید اطمینان حاصل کند که بالاترین استانداردهای شرکت در معرض دید مشتری قرار دارد و البته اصول مشتری مداری کاملا رعایت میشود. چیزهای کوچک هم ممکن است به برنامه‌ی کاری سرپرست راه پیدا کند، مثلا پلیس‌بازی درآوردن برای نمایندگان و الزام کارکنان به رعایت زمان استراحت و پوشیدن لباس فرم می‌تواند یکی از این دست کارها باشد. البته لازم به گفتن نیست که مهارت‌های قوی ارتباط میان‌فردی در کار سرپرستان بسیاری ضروری است.
وظایف، مهارت‌ها و سایر مسئولیت‌ها
مسئولیت ها و وظایف سرپرست
اکنون به یک سری از وظایف، مهارت‌ها و مسئولیت‌های دیگر سرپرست اشاره می‌کنیم:
مهارت‌های رهبری: بر عهده داشتن مسئولیت دیگران، مهارت رهبری را به یکی از مهارت‌های حیاتی تبدیل می‌کند. استخدام، آموزش، انگیزش، توانمند‌سازی و اخراج، همگی به قدرت رهبری نیاز دارند.
همکاری با مدیر در دستیابی به اهداف : معمولا از طریق اجرا و اصلاح استراتژی‌های و هدایت و انگیزه بخشیدن به تیم .
فعالیت به عنوان عضوی از تیم اجرای کمپین : تخصیص محدوده‌ی فعالیت‌ها و هدایت فعالیت‌ها، تعیین اهداف قابل‌دستیابی با استفاده از آمار و ارقام و پیش‌بینی‌ها و کمک به نمایندگان در بهبود عملکرد.
تعیین بودجه‌بندی و سود ناخالص با تحقیق بر روی آمار مالی و روندهای استراتژی‌های ، کمپین‌های بازاریابی و غیره.
به دست آوردن اطلاعات تازه از میزان رضایت مشتری بر اساس ت‌های شرکت.
مهارت‌های ارتباطی: اگر سرپرست در مهارت‌های ارتباطی ضعیف باشد، شکی نیست که در کارش ناموفق خواهد بود. این مهارت‌ها در تمامی جوانب این کار از جمله ارتباط با مشتریان، مدیران ، نمایندگان و طرف‌های سوم تأثیرگذار هستند.
دانش فنی برای داشتن آگاهی کامل از زمینه‌ی کاری ضروری است. خواندن مطالب مرتبط، شرکت در رویدادها، شبکه‌سازی و پیوستن به گروه‌های کاری مرتبط جنبه‌ی فوق‌برنامه‌ی کار یک سرپرست را تشکیل می‌دهد.
پیگیری وضعیت موجودی از دیگر مسئولیت‌های سرپرستان است. این کار معمولا چیزی نیست که نمایندگان به انجام آن بپردازند. همچنین سرپرست تخفیف‌های ارائه‌شده به مشتریان خاص، تغییرات قیمت، معاملات، تبلیغات و غیره را تحت کنترل قرار می‌دهد.
یک سری فعالیت‌های متفرقه نیز از وظایف سرپرستان محسوب میشود. تماس‌های تبلیغاتی و گاهی اوقات انجام بخشی از کارهای نمایندگان می‌تواند بخشی از برنامه‌ی روزانه‌ی یک سرپرست را به خود اختصاص بدهد. جمع‌بندی آمار، فراهم نمودن مقدمات مسافرت برای تیم و حضور در جلسات متعدد شرکت تنها بخش کوچکی از این مسئولیت‌ها هستند
منبع:
درباره این سایت